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“爱岗敬业乐于贡献，真情效劳润物无声”，这是对富乐山九洲国际酒店客房部楼层班组的真实写照，她们鲜有时机直接面对客人，却于无声处让来宾时时刻刻感受到酒店高效优质、细致入微的效劳。富乐山九洲国际酒店客房部楼层班组现有员工15人，是一支精干、刻苦耐劳、勇于贡献的班组，她们大都都在上有老下有小的年龄，担负着家庭和事情的双重压力，她们用坚忍不拔的精神书写着平凡而闪亮的人生。
自2010年被评为“绵阳市旅游行业文明效劳示范窗口”以来，楼层班组员工在事情中无时无刻不在提醒自己始终以“文明效劳示范窗口”的标准要求为指针，以提倡职业文明为焦点，以行业治理规范为标准，以岗位创先为重点，以先进典范为导向作为事情重心，在事情中体现了高度的职业素养，创立了良好的经济效益、社会效益和人才效益，取得了可喜结果。
一、做立异的学习型班组，从优秀向卓越追求斗争。
客房部楼层班组经过多年政务接待的磨炼，是个有较高素养和战斗力的团队，为使治理再上一个台阶，班组一直提倡看法上立异——从优秀向卓越追求斗争。有立异，必须有一个团结务实、勤奋事情、素质高的班组步队，为此，班组对治理人员实行部分和员工双重考核制，年终考核不达“优”的调岗，对楼层员工实行品级人为，并且一年一评定，以制度方法促使班组人员都有很强的进取意识。培训上，各人充分了解敬业精神的内涵，摒弃了以往“没有劳绩也有苦劳”、“人非圣贤、孰能无过”的思想，始终把争创四川一流酒店作为治理目标，谦逊勤学，认真总结日常事情的得与失，学习借鉴其它酒店和部分的好经验、好做法，经常进行座谈讨论、交流体会，使班组员工开阔了思路，全面提高了效劳水平；业务技术上取长补短，相互做好传、帮、带，不满足于现有水平。在今年市旅游局组织的绵阳市第二届旅游饭店效劳技术大赛中，楼层班组何丽和罗涛划分获得第一名和第三名的佳绩，并有1人代表绵阳加入四川省旅游饭店效劳技术大赛。
客房部楼层班组在效劳上树立了“最挑剔的客人就是最真诚的客人”和“客人的需求就是我们的商机”的思想，通过总结梳理出差别类别计90条个性化效劳用于指导日常事情。通过树立岗位尖兵和部分内部荣誉榜，从最佳用心员工、进步最快员工、最佳治理人员、最佳建议、拾金不昧、最佳微笑等方面专项评价员工体现和奖励，已形成技术、效劳、治理上你追我赶的良好气氛。因酒店特有的定位，楼层班组已乐成完成了上千次的政务接待，其中包括习近平、胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝等众多党和国家领导人，以及叙利亚、阿尔巴尼亚总统等外国元首和国际知名人士。今年5月，楼层班组又圆满完成了原国家主席、总书记胡锦涛一行的一级增强接待任务，获得了首长及省委主要领导的高度好评，胡总书记亲切地和近身效劳的客房楼层员工合影，这是首长对酒店事情的高度认可和对全体客房部楼层员工的巨大鼓舞。
因此，客房部楼层班组先后荣获了集团公司、市旅游局、市总工会、市礼宾局及酒店的种种荣誉称呼。她们没有骄傲，而是把每次接待都看成是从零开始，不骄不躁，不绝的从优秀向卓越迈进。
二、效劳营销随处在，文明效劳示范窗口结果显著。
客房坚持贯彻用“心”效劳来感动客人，凭据客人对客房的需求特点坚持无滋扰式的优质效劳，想客人之所想、想客人之未想，随处给客人以惊喜，不绝提高客人满意度，以口碑争取转头客和吸引新客人，提高了酒店客房入住率和收入。班组紧紧抓住效劳营销这其中心，通过“用心效劳 感动来宾”运动，了解并治理好客人的期望值，关注客人接触的每一个点，给客人时时营造一个愉快的经历，例如发明女性客人生理期送红糖水、为客烘衣服、帮客洗袜子、为醉酒客人冲葡萄糖……班组人员实现了要我做酿成了我要做的自觉自发性习惯，将一些个性化效劳酿成了常态化，让客人实实在在地感受“家”的温馨，现在客房投诉减少、满意度增加、好评增多。通过实际行动所有人不可是效劳员，更是营销员、宣传员、宁静员，人人都有强烈的营销意识和效劳意识，她们的效劳代表了绵阳酒店业的最高效劳水平，体现出绵阳文明效劳示范窗口应有的作用，宣传了酒店和绵阳。
三、苦干实干加巧干，勤劳贡献赢赞美。
楼层班组员工都能以“家”和“主人”的看法做好酒店主人翁，她们团队意识强、爱岗乐业且忠诚� ？头渴虑樗鏊槎林�，她们责任心强，一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许保存，为此班组支付了大宗劳动和汗水。她们不厌其烦，精益求精，不绝革新，将房间扫除得干洁净净，一尘不染。同时效劳和计划保养事情也是主要事情内容之一，装修近十年的酒店客房设施设备保养良好，她们对事情的严谨认真态度和优质效劳获得了住店客人和省、市礼宾局的高度评价和褒奖。在楼层班组里，拾金不昩、热情待客、细心效劳等事例更是不堪枚举，一封封点名表扬信，携程、去哪儿网等网评高度赞美，凝聚了效劳员的辛勤劳动。她们对宁静和保密事情执行到位，视宁静治理无小事，多年坚持宁静操作和重视资产治理，继续坚持全年无宁静事故和资产遗失。她们刻苦耐劳、兢兢业业、乐于贡献，在2014年新修的10号楼要求在10月18日投入运营，施工方在10月5号才陆续移交酒店且还在施工，楼层班组作为主力，在包管了现有客房经营情况下，配合克服国庆期间横跨租率带来的加班和劳累的困难，个体员工不吝带病坚持又连续从6号起再次继续投入高强度的开荒、物资进场、做房和设施设备检查等沉重事情中，包管了10号楼如期使用和完成科博会的接待，完成了又一个庆幸而艰巨的事情，体现了楼层班组强大的凝聚力和战斗力。
回首历史，展望未来，我们相信，在具有企业责任感和主人翁精神的众多富乐人的配合努力下，客房部楼层班组一定能在猛烈的市场竞争中，从优质效劳向卓越追求斗争，再创佳绩。